Full Tilt Poker

Техподдержка Fulltiltpoker

Огромная конкуренция в индустрии сетевого покера заставляет все румы уделяет тщательное внимание каждой детали. И любая промашка может стоить лояльности клиентов, приведет к их дальнейшей потере. Поэтому все крупные покер-румы пытаются исключить любые недочёты, и одной из первостепенных задач становится создание департамента по работе с клиентами.

Full Tilt Poker стремится не отставать от своих конкурентов, поэтому служба тех. поддержки клиентов работает без перерывов и выходных. ФТП действительно считается одним из лучших, поэтому удивительно, что работа техподдержки довольно часто вызывает нарекания. Во-первых, для связи со специалистами саппорта можно использовать лишь электронную почту. То есть о мгновенной связи через телефон или live-чат можно забыть. В то же время многие конкуренты Full Tilt Poker уже внедрили на свои сайты live-чаты, что существенно облегчает коммуникацию между румом и игроками. Остаётся лишь гадать, почему FTP пока не открывает собственный live-чат или бесплатную телефонную линию. Ведь очевидно, что связь через e-mail не отличается оперативностью. И промедления в ответах на вопросы игроков в определенной степени вредят репутации FTP.

Вообще, администрация покер-рума рекомендует игрокам ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов и ответов на них (F.A.Q.), прежде чем обратиться за помощью в службу поддержки. F.A.Q. секция содержит огромный тематический список. Работу с базой данных часто задаваемых вопросов значительно облегчает возможность поиска по ключевому слову. К сожалению, F.A.Q. доступен только на английском языке. Поэтому далеко не каждый игрок из России сможет им воспользоваться. Администрация FTP обещает перевести ответы на все типичные вопросы на русский в ближайшем будущем, но точные сроки не называются.

На сайте FTP содержатся десятки различных адресов, по которым осуществляется связь с клиентами. Каждый адрес предназначен для вопросов, относящихся к определенной категории. Перечислим те адреса, которые нужно знать среднестатистическому игроку:

[email protected] – вопросы, связанные с финансовыми транзакциями.

[email protected] – вопросы, касающиеся любой информации по учётной записи игрока.

[email protected] – вопросы по приветственному бонусу на первый депозит (100% вплоть до $600).

[email protected] – вопросы, связанные с промо-акциями и бонусами рума.

[email protected] – жалобы, касающиеся разрыва соединения с румом.

[email protected] – адрес для связи, если вы испытываете проблемы с входом в учётную запись, например, забыли пароль.

[email protected] – жалобы на сговор игроков в Full Tilt Poker.

[email protected] – адрес на тот случай, если вы не знаете, какой адрес лучше использовать по вашей проблеме.

Отметим, что свои вопросы необходимо слать лишь с того ящика, который был указан вами при регистрации. Таким образом, если вы потеряете доступ к своему ящику, вам придётся долго объясняться со службой тех. поддержки Full Tilt Poker.

Для того чтобы получить максимально оперативный ответ, в тексте письма необходимо подробно описать возникшую проблему. Как отмечается на сайте Full Tilt, «чем подробнее вы опишете свою ситуацию, тем быстрее мы вам сможем помочь». Однако наш личный опыт и отзывы многих клиентов Full Tilt Poker свидетельствуют о том, что быстрота реакции на письма и вопросы – далеко не самая сильная сторона рума. Иногда ответное письмо приходится ждать около суток. И, естественно, что подобное промедление вызывает вполне обоснованное недовольство игроков. На одном из форумов мы наткнулись на историю, рассказанную игроком. Он заявил, что его тяжба с Full Tilt Poker касательно вывода средств тянулась больше недели. И за это время они успели обменяться со службой тех. поддержки лишь шестью письмами, ФТП успел ответить только на три письма. Возможно, это частный случай. Но уж слишком много жалоб на работу службы поддержки нами было найдено в интернете, чтобы их игнорировать.

Зато мы спешим порадовать любителей покера из России. Свои вопросы можно задавать на русском языке. В штате FTP состоят русскоговорящие сотрудники, поэтому языковой барьер возникать не будет.

Плохо